科研院為深化對《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的理解，提升顧客關(guān)系管理水平，6月24日-25日我院邀請了中國質(zhì)量協(xié)會高級咨詢顧問、全國質(zhì)量獎資深評審專家、國家《卓越績效評價準(zhǔn)則》培訓(xùn)教師邵艷萍老師前來，對我院領(lǐng)導(dǎo)班子、各單位、部門負(fù)責(zé)人及部分業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了卓越績效管理知識培訓(xùn)。

? ? 邵艷萍老師重點介紹了《卓越績效評價準(zhǔn)則》出臺的背景、意義，并結(jié)合大量案例，圍繞領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、以人為本、合作共贏、過程管理、學(xué)習(xí)改進(jìn)、系統(tǒng)管理九個方面的內(nèi)容進(jìn)行了生動講解，以便更好的指導(dǎo)我院進(jìn)行卓越績效與顧客關(guān)系管理以及自我評價。

通過本次培訓(xùn)，使我院中高層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干對顧客關(guān)系管理有了一個系統(tǒng)的了解及認(rèn)識，進(jìn)一步加強(qiáng)了顧客為先的管理理念，并且對GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》、顧客關(guān)系管理技巧、技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫管理、顧客滿意測量等方法，有了進(jìn)一步的理解。為我院下一步申報全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)打下良好了的基礎(chǔ)。

撰稿：楊莉萍